1、一般问题，机房这边免费处理，重启只需一个电话！香港机房重启也只需一个电话。
2、由于电信/香港造成的故障，我们及时跟进 24小时内处理完毕
3、远程无法连接，网络无法连同，这方面，本地免费过去处理，12小时内处理完毕，香港机房，视问题程度而定，一般也在 12小时内处理完毕！最长不超过24小时；
4、系统崩溃，硬件损坏，24小时内处理完毕！
5、即时受理用户报障，并每隔30分钟将故障解决情况回复客户，直至故障排除。故障处理完毕后5个工作日内提交故障处理报告客户
6、其他方面出现问题，协商处理！或者依据合同处理，总原则：在网络畅通的前提下，与客户沟通！